SEAN사이트 안
문의하기(챗봇)
과목 · 결제 · 내 계정 · 보장형 · 로그인 · 자주 묻는 질문 · 부모님 화면 오른쪽 아래에 있습니다. 요금 · 사용법 · 결제일은 바로 답하고, 환불 · 해지 · 결제 문제와 보장형 상담은 담당자에게 연결합니다.
평일 한국 시간 기준 1영업일 안에 메일로 답변드립니다.CHAPTER
막혔을 때는 이렇게 물어보세요
혼자 헤매지 마세요. 화면마다 묻는 곳이 다릅니다. 공부하다 막힌 내용은 질문하기로, 화면이나 결제 문제는 문의하기 · 카카오톡 · 메일로 보내 주세요.
둘 다
묻는 곳은 세 군데
가장 편한 곳
카카오톡 채널
상담 신청, 보장형 결제 링크 다시 받기, 계정 연결 정리처럼 사람이 확인해야 하는 일은 카카오톡으로 편하게 물어보세요.
카카오톡 채널 →기록이 남는 곳
메일
해지 신청이나 증빙 자료처럼 기록을 남겨야 하는 일은 메일로 보내 주세요. 가입한 이메일로 보내면 더 빨리 확인합니다.
support@seanprep.co.kr공부 화면에서는 버튼 하나로 알립니다
레슨 · 테스트 · 모의고사 화면에는 문의하기 창이 없습니다. 대신 그 자리에서 바로 알리는 버튼이 있고, 보던 위치가 함께 전달됩니다.
- 재생 문제 신고영상이 안 나오거나 끊기거나 계속 흐릴 때. 레슨 화면 영상 바로 아래 오른쪽에 있고, 기기 정보와 재생 위치가 함께 갑니다.레슨
- 기록이 이상해요끝까지 봤는데 완료로 바뀌지 않을 때. 챕터별 시청 기록이 함께 갑니다.레슨
- 문항 오류 신고정답이나 문제가 잘못된 것 같을 때. 선생님이 확인해 바로잡습니다.테스트 · 과제
- 질문하기 · 틀린 답 신고내용이 이해되지 않을 때(Plus · 보장형). 답이 틀린 것 같으면 신고합니다(7장).레슨
자주 묻는 질문
사이트의 '자주 묻는 질문'과 같은 내용입니다. 눌러서 펼쳐 보세요.
01중국 본토에서도 들을 수 있나요?
중국 본토에서는 접속이 불안정할 수 있습니다. VPN 사용을 권장하며, 결제 전에 무료 강의로 접속을 먼저 확인해 주세요.
중국 본토에서는 이메일로 가입하세요.
02휴대폰 홈 화면에 앱처럼 추가할 수 있나요?
아이폰: Safari에서 Sean Prep을 열고 아래쪽 공유 버튼(네모에서 화살표가 위로 나온 모양)을 누른 뒤 '홈 화면에 추가'를 고르세요. 아이폰은 설치 안내가 자동으로 뜨지 않습니다.
안드로이드: Chrome 오른쪽 위 메뉴(⋮)에서 '홈 화면에 추가' 또는 '앱 설치'를 고르세요.
추가한 뒤에는 홈 화면의 아이콘을 눌러 바로 열 수 있습니다.
03학교 구글 계정으로 로그인이 안 돼요.
학교 구글 계정은 외부 서비스 로그인이 막혀 있는 경우가 많습니다. 개인 이메일로 가입하세요.
04여러 기기에서 볼 수 있나요?
로그인은 한 계정에 2기기까지 유지됩니다. 세 번째 기기에서 로그인하면 가장 먼저 로그인한 기기가 로그아웃됩니다.
영상은 동시에 1기기에서만 재생됩니다. 다른 기기에서 재생하면 먼저 보던 기기는 멈추고, 그 기기에서 '이 기기에서 보기'를 누르면 다시 이어 볼 수 있습니다.
05해외 카드로 결제할 수 있나요?
카드사 환율과 해외결제 수수료가 붙을 수 있습니다.
결제가 거절되면 카드사에 한국 결제 승인을 요청하세요.
환불도 원화 기준이라 카드 통화 금액이 결제 때와 다를 수 있습니다.
06형제 할인이 있나요?
없습니다. 구독은 과목마다 따로 결제하며, 형제 할인을 포함한 할인은 없습니다.
07영상이 아직 없는 과목은 언제부터 요금이 나가나요?
첫 강의(맛보기 레슨)가 공개되기 전에 결제한 과목은 맛보기 공개일부터 청구가 시작됩니다.
첫 결제 뒤 레슨을 하나도 열지 않았다면 기간과 상관없이 첫 결제액 전액을 환불합니다. 공개 전에 결제한 과목도 같습니다.
08환불과 해지는 어떻게 하나요?
관련 법령에 따라 미수강분을 정산해 환불합니다.
첫 결제는 결제 완료 메일을 받은 때부터 7일 안에 내 계정에서 환불을 요청할 수 있습니다.
내 계정 › 구독에서 과목별로 해지할 수 있고, 고객센터 메일로도 해지를 신청할 수 있습니다.
첫 결제 뒤 해지한 과목은 그해 AP 시험일까지 다시 구독할 수 없습니다. 첫 강의 공개 전(첫 결제 전)에 해지했다면 다시 신청할 수 있습니다.
09질문하면 언제 답을 받나요?
질문창은 Plus와 보장형 구독에서 쓸 수 있습니다. 강의 화면에서 글과 사진으로 질문하면 보고 있던 레슨과 위치가 함께 붙습니다.
질문한 때부터 24시간 안에 답변을 드리고, 답변이 오면 메일로 알려 드립니다.
10이미 아는 단원도 강의를 끝까지 봐야 하나요?
네. 단원 테스트와 단원 과제는 그 단원 강의를 끝까지 본 뒤에 열립니다. 문항과 오답노트가 강의에서 다룬 내용을 기준으로 하기 때문입니다.
이미 아는 단원이라면 배속(최대 2배속)으로 빠르게 보셔도 됩니다.
11계산기 기초(Desmos 사용법) 영상도 봐야 하나요?
선택입니다. 필요할 때만 보시면 되고, 단원 테스트·과제 열림이나 보장형 조건 어디에도 들어가지 않습니다.
12단원 과제가 '준비 중'이면 보장 조건은 어떻게 되나요?
과제 문항을 준비하는 동안에는 그 단원의 마감과 보장형 기한 시계가 멈춥니다.
과제가 열리면 그때부터 다시 흐르므로, 준비 중인 기간 때문에 기한이 줄어들지 않습니다.
마지막 장입니다
처음부터 다시 보기